Responsabilidade 👉 O consumidor pode sempre reclamar junto ao fornecedor direto (quem vendeu) ou junto ao fabricante do produto, pois os dois são responsáveis pela qualidade dos produtos vendidos. Assim, o consumidor poderá escolher de quem exigirá o conserto, a troca do produto ou a devolução do preço, nos casos de defeitos.Trocas de Produtos Sem Defeitos 👉 No caso de produtos sem defeito: os fornecedores não são obrigados a trocar produtos sem defeito, apenas porque o consumidor não gostou da cor, do modelo ou do tamanho. Nesses casos, o prazo de troca será sempre aquele estabelecido pelo próprio fornecedor. Desta forma, pergunte sempre ao vendedor se há prazo de troca para o produto que pretende comprar. Os produtos em promoção (sem defeito) também seguem a política de troca estabelecida pelo fornecedor, ou seja, a troca é opção do lojista, mas deve ser informada sempre ao cliente.
Direito de Arrependimento 👉 Para o consumidor que costuma adquirir produtos pela internet, catálogos ou telefone a mercadoria só pode ser devolvida, sem necessidade de justificativa, dentro do prazo de 7 dias, contados a partir do recebimento. Nesse caso, o fornecedor é obrigando a fazer a restituição do valor.
Brinquedos 👉 O funcionamento do produto deve ser previamente demonstrado ao comprador. Também é importante verificar o selo do Inmetro, pois ele indica se o bem está dentro dos padrões de qualidade e a faixa etária indicada para a sua utilização.
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